COMPTE KITAG

  1. Ouverture d’un compte kitag
  2. Perte du code PIN Carte Bleue
  3. Oubli des données de connexion
  4. Changer l’adresse e-mail
  5. Changer le mot de passe
  6. Ajout/gestion d’un moyen de paiement
  7. Gestion de la Carte Bleue
  8. Gestion des billets
  9. Gestion des réservations
  10. Achat de bons/paiement par bons
  11. Priority Club 
  12. Gestion de la newsletter
  13. Langues
  14. Mes favoris
  15. Messages flux Web
  16. E-mails d’évaluation de films
  17. Préréservations
  18. Modification des données personnelles
  19. Suppression du compte Internet
1. Ouverture d’un compte kitag

Rends-toi sur kitag.com – INSCRIPTION pour ouvrir un compte kitag avec ou sans Carte Bleue.

Tu possèdes une Carte Bleue et souhaites ouvrir un compte kitag? Alors, clique sur INSCRIPTION (AVEC CARTE BLEUE), saisis le numéro de Carte Bleue et le code PIN à 12 chiffres correspondant, puis remplis le formulaire. Le numéro de Carte Bleue et le code PIN sont inscrits sur le carton de la Carte Bleue.

Pour ouvrir un compte kitag sans Carte Bleue, tu dois uniquement remplir le formulaire sous INSCRIPTION (SANS CARTE BLEUE).

Dans les deux cas, un e-mail contenant un lien sera généré automatiquement après ton inscription et envoyé directement à ton adresse e-mail afin de confirmer la validité de ton adresse de courrier électronique. L’adresse e-mail doit être confirmée dans les 24 heures. Sinon le compte kitag ne sera pas activé et automatiquement supprimé. Dans ce cas, tu dois ouvrir un nouveau compte.

2. Perte du code PIN Carte Bleue

Pour des raisons de sécurité, nous avons besoin d’une copie d’une pièce d’identité valable (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) et de la Carte Bleue (verso, côté sur lequel figure le numéro) afin de pouvoir te communiquer le code PIN.

Tu peux envoyer ces copies par la poste à
Webhelp Schweiz AG 
KITAG CINEMAS Customer Care
Zürichstrasse 131
8600 Dübendorf

ou par fax au numéro 043 355 25 79 (en veillant à ce que la copie soit suffisamment claire) Indique ton adresse e-mail et le numéro de téléphone auquel tu es joignable durant la journée et mentionne «Oubli PIN» dans l’objet de l’envoi.

3. Oubli des données de connexion

Tu as oublié ton mot de passe? Indique ton adresse e-mail sous LOGIN – Mot de passe oublié et nous t’enverrons un e-mail avec lequel tu pourras réinitialiser ton mot de passe.

Par mesure de sécurité, nous avons besoin d’une copie d’une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) au cas où ton adresse e-mail ne serait plus valable afin d’enregistrer ta nouvelle adresse de courrier électronique.

Tu peux envoyer ces copies par la poste à
Webhelp Schweiz AG 
KITAG CINEMAS Customer Care
Zürichstrasse 131
8600 Dübendorf

ou par fax au numéro 043 355 25 79 (en veillant à ce que la copie soit suffisamment claire) Indique ton adresse e-mail et le numéro de téléphone aulequel tu es joignable durant la journée et mentionne «Modification adresse e-mail» dans l’objet de l’envoi.

Tu as oublié ton nom d’utilisateur? Tu as créé ton compte kitag à l’aide d’un nom d’utilisateur sur l’ancienne page Web de kitag et tu l’as oublié? Dans ce cas, tu peux indiquer ton adresse e-mail enregistrée sur LOGIN à la place de ton nom d’utilisateur. Ton nom d’utilisateur s’affichera dès que tu seras connecté/e à ton compte.

4. Changer l’adresse e-mail

Pour changer ton adresse e-mail, connecte-toi à ton compte kitag, modifie l’adresse sous MON COMPTE – DONNÉES PERSONNELLES et confirme par «ENREGISTER». Un e-mail contenant un lien sera généré automatiquement et envoyé directement à cette nouvelle adresse afin de confirmer sa validité. L’adresse e-mail doit être confirmée en l’espace de 24 heures, sans quoi tu devras réitérer la procédure.

5. Changer le mot de passe

Pour changer ton adresse e-mail, connecte-toi à ton compte kitag, modifie l’adresse sous MON COMPTE – DONNÉES PERSONNELLES et confirme par «ENREGISTER».

6. Ajout/gestion d’un moyen de paiement

Par mesure de sécurité, tu peux associer une carte de crédit/PostFinance Card à ton compte uniquement lors d’une transaction. Par la suite, tu peux gérer ces moyens de paiements sous MON COMPTE – MOYEN DE PAIEMENT (modifier la carte = changement de la date d’expiration/suppression de la carte).

7. Gestion de la Carte Bleue

Une fois connecté à ton compte kitag, tu disposes des fonctionnalités suivantes sous MON COMPTE – CARTE BLEUE:

• Consulter le numéro de Carte Bleue
• Vérifier l’avoir de la Carte Bleue
• Augmenter l’avoir de la Carte Bleue à l’aide d’une carte de crédit/PostFinance Card (min. CHF 30.–/ max. CHF 300.–)
• Consulter le nombre d’entrées gratuites et vérifier leur validité
• Vérifier l’échéance de la cotisation annuelle et prolonger celle-ci pour CHF 20.– par an (possible à partir de 14 jours avant la date d’expiration)
• Transférer l’avoir d’une Carte Bleue vers une autre Carte Bleue
• Désactiver une Carte Bleue perdue/volée et demander une Carte Bleue de rechange (moyennant des frais administratifs de CHF 10.–: cf. e-mail de confirmation)
• Verrouiller une Carte Bleue virtuelle (pour le déverrouillage > voir e-mail de confirmation)
• Supprimer la Carte Bleue du compte
• Ajouter une nouvelle Carte Bleue au compte (en entrant le numéro de Carte Bleue et le code PIN à 12 chiffres)
• Ajouter ta Carte Bleue à Passbook/PassWallet (cette fonction nécessite un smartphone)

Le paiement du renouvellement de la cotisation annuelle et le chargement de la Carte Bleue peuvent également être effectués directement dans un cinéma kitag ou via l’application Carte Bleue sous Profil > Gérer la Carte Bleue.

8. Gestion des billets

Tes billets de cinéma sont téléchargeables à tout moment sous MON COMPTE – ACHAT DE BILLETS. Si tu les télécharges sur ton portable, ils te permettent de rentrer directement dans la salle de cinéma. Via DISTRIBUER LES BILLETS, tu peux également les envoyer à quelqu’un d’autre (ou à toi-même) au format PDF et Passbook/Pass Wallet et/ou les imprimer (print@home).

Sous MON COMPTE – ACHAT DE BILLETS, tu trouveras également un aperçu de tous les billets que tu as achetés durant les six derniers mois.

Puis-je échanger/annuler la commande des billets achetés?
Avant le spectacle, tu peux échanger un billet acheté contre un autre billet à la caisse de ton cinéma kitag.

J’ai acheté des billets en ligne avec la Carte Bleue ou directement à la caisse de cinéma kitag. Puis-je résilier mon achat?
Les billets ne seront pas repris. Cette règle admet néanmoins une exception: lorsque le billet est restitué à la caisse du cinéma kitag avant la représentation en question et qu’il reste encore des places pour cette séance. Concernant les billets achetés avec la Carte Bleue, il est indispensable de présenter la Carte Bleue lors de la l’annulation, de façon que le montant puisse à nouveau être crédité sur la carte. Tu peux également consulter ta Carte Bleue sur ton compte kitag sous MON COMPTE – CARTE BLEUE directement depuis un téléphone mobile ou via Passbook/PassWallet.

J’ai acheté des billets en ligne à l’aide d’une carte de crédit/PostFinance Card. Puis-je résilier mon achat?
Les billets ne seront pas repris. Cette règle admet néanmoins une exception: lorsque les billets sont restitués à la caisse du cinéma kitag avant la représentation contre d’autres billets.

9. Gestion des réservations

Tu peux consulter à tout moment tes réservations sous MON COMPTE – RÉSERVATIONS. Les billets réservés par Carte Bleue sont valables jusqu’à 20 minutes avant le début de la séance. Grâce à ton compte, tu peux transformer tes réservations en achat ou les annuler.

La réservation de billets en ligne via kitag.com ne peut être effectuée qu’à l’aide d’une Carte Bleue, ce service étant exclusivement réservé aux titulaires d’une Carte Bleue. L’achat de billets sous kitag.com peut être effectué à l’aide d’une Carte Bleue, d’une carte de crédit, d’une PostFinance Card ou via Easypay de Swisscom.

10. Achat de bons/paiement par bons

Les bons de cinéma kitag peuvent être achetés en ligne sous kitag.com – BOUTIQUE – BONS (avec une Carte Bleue, une carte de crédit ou une PostFinance Card valables) ou directement à toutes les caisses kitag à Zurich, Winterthour, Berne, Bâle, Saint-Gall et Lucerne à l’aide des moyens de paiement ordinaires. Les bons de cinéma kitag sont valables deux ans.

Tu as également la possibilité d’accompagner ton bon électronique d’un message personnel et de l’offrir par e-mail. Une fois ton achat en ligne effectué, le bon électronique sera envoyé par e-mail au destinataire qui pourra l’imprimer chez lui. Veuillez noter que les coupons électroniques achetés ne sont pas enregistrés dans le compte kitag.

Les coupons électroniques peuvent-ils être utilisés en ligne?
Par mesure de sécurité, tous les bons de cinéma et par conséquent les coupons électroniques, les billets gratuits et les bons de cinéma peuvent uniquement être utilisés directement aux caisses des cinémas kitag.

Tu peux aussi acheter tes places à l’avance par téléphone via la ligne kitag 0900 556 789 (CHF 1.50 par appel + CHF 1.50 par minute, tarif du réseau fixe) et utiliser les bons lorsque tu viendras récupérer les billets. La ligne kitag est joignable tous les jours de 8 h à 22 h (ve/sa jusqu’à 23 h). Les billets réservés sont valables jusqu’à 45 minutes avant le début de la séance.

11. Priority Club

Si tu es client/e Carte Bleue, tu peux t’inscrire gratuitement à notre Priority Club, soit à l’ouverture du compte Internet, soit ultérieurement sur ton compte kitag, à la rubrique MON COMPTE – RÉGLAGES – PRIORITY CLUB.

Grâce au kitag Priority Club, tu profites de notre système de bonus et collectes des points Priority. Six billets d’entrée à tarif réduit te donnent un point Priority. Dès que tu as droit à un ou plusieurs points Priority, ceux-ci apparaissent dans la page d’aperçu de ton compte. Tu peux à tout moment faire valoir tes points Priority à une caisse de cinéma kitag en présentant ta Carte Bleue. Tu peux aussi charger directement la Carte Bleue sur ton smartphone et la présenter de cette façon.

Un point Priority te permet d’obtenir une boisson sans alcool, une portion moyenne de pop-corn ou une glace au kiosque du cinéma kitag.

Tu ne possèdes pas encore de Carte Bleue? Achètes-en une dès maintenant et deviens membre du Priority Club pour profiter de nombreux avantages: Acheter une Carte Bleue en ligne

12. Gestion de la newsletter

Sous MON COMPTE – RÉGLAGES – ABONNEMENT NEWSLETTER, tu peux gérer à tout moment les paramètres de ta newsletter ou activer et désactiver l’envoi. En outre, tu peux aussi sélectionner tes catégories de films préférées et les villes sur lesquelles tu souhaites être informé/e par newsletter.

13. Langues

Sélectionne tes langues préférées pour les films dans ton compte kitag sous MON COMPTE – RÉGLAGES – LANGUES. Si ton film est disponible dans la langue que tu as choisie, les séances s’afficheront en premier.

14. Mes favoris

Sous «Mes favoris», tu trouveras des films et des personnes (acteurs, réalisateurs) que tu as marqués d’un cœur sur les pages de présentation des films.

Tes favoris sont enregistrés dans ton compte kitag sous MON COMPTE – MES FAVORIS. Les films sont classés par ordre chronologique en fonction de la date prévue de leur sortie dans les salles. Les personnes sont classées par ordre alphabétique. Ici, tu peux vérifier tes favoris. Pour les supprimer de la liste, il suffit de cliquer à nouveau sur le cœur. Les films et les personnes que tu as sélectionnés influencent les contenus personnalisés sur la page Web de kitag, notamment STARS & NEWS, le fil d’actualité dans ton compte et les messages flux Web que tu reçois par e-mail.

15. Messages flux Web

Les messages flux Web sont des e-mails d’information dont le contenu est personnalisé. Ils te sont envoyés à intervalles réguliers à l’adresse que tu as enregistrée. Les messages flux Web contiennent les derniers articles «Stars et actualités» ainsi que tes feeds personnels. Le contenu est influencé par tes personnes et tes films favoris (voir «Mes favoris»).

Sous MON COMPTE – RÉGLAGES – MESSAGES FLUX WEB dans ton compte kitag, tu peux sélectionner si tu souhaites recevoir ces messages de façon hebdomadaire ou mensuelle. Tu peux aussi désactiver la réception des messages.

16. E-mails d’évaluation de films

Jusqu’à 24 heures après ta séance, nous t’enverrons un e-mail avec un lien pour que tu puisses évaluer le film. Ton évaluation sera ajoutée au film et fera partie du classement kitag.

Sous MON COMPTE – RÉGLAGES – E-MAILS ÉVALUATIONS DE FILMS, tu peux gérer cette fonctionnalité (activer/désactiver).

17. Préréservations

Qu’est-ce qu’une préréservation? Sous PROGRAMME – PROCHAINEMENT, tu peux effectuer une préreservation pour un film qui sortira prochainement. Dans ce cas, tu seras averti/e par e-mail de la mise en vente des billets et tu pourras les acheter en exclusivité, c’est-à-dire une heure avant le début des ventes. Les paramètres de préréservation te permettent de sélectionner la ville et la langue de ton choix.

Sous MON COMPTE – RÉGLAGES – PRÉRÉSERVATIONS dans ton compte kitag, tu peux consulter tes préservations et, le cas échéant, les supprimer.

18. Modification des données personnelles

Sous MON COMPTE – DONNÉES PERSONNELLES dans ton compte kitag, tu peux par exemple modifier ton adresse ou l’adresse e-mail que tu as enregistrée. Un e-mail sera généré automatiquement et envoyé directement à cette nouvelle adresse. Pour la confirmer, il te suffit de cliquer sur le lien inclus dans l’e-mail. L’adresse e-mail doit être confirmée en l’espace de 24 heures, sans quoi tu devras réitérer la procédure.

19. Suppression du compte Internet

Par mesure de sécurité, nous avons besoin d’une copie d’une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) pour pouvoir clore ton compte.

Tu peux envoyer ces copies par la poste à
Webhelp Schweiz AG 
KITAG CINEMAS Customer Care
Zürichstrasse 131
8600 Dübendorf

ou par fax au numéro 043 355 25 79 (en veillant à ce que la copie soit suffisamment claire) Indique ton adresse e-mail (si tu nous écris par fax ou par voie postale) ainsi que ton numéro de Carte Bleue (si possible) et un numéro de téléphone auquel on peut te joindre durant la journée. Mentionne «Clore compte kitag» dans l’objet de l’envoi. Cette mesure de sécurité évite par exemple qu’un tiers non autorisé procède à la clôture de ton compte. Nous te remercions de ta compréhension.